พนักงานขาย นำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัท ตำแหน่งงานคุณภาพจากบริษัทชั้นนำ

พนักงานขาย สามารถปรับปรุงเปลี่ยนแปลงข่าวสารให้เหมาะสมกับผู้รับแต่ละคนได้ แต่ในขณะเดียวกัน บริษัทคาดหวังให้ผู้บริหารระดับกลางและระดับสูงมีประสบการณ์ด้านการขาย เพราะเชื่อว่าจะช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพราะประสบการณ์ด้านการขายจะช่วยให้ผู้บริหารได้มีความรู้เกี่ยวกับลูกค้า การค้า การแข่งขัน และบริษัทของตน ดังนั้นผู้บริหารระดับสูงในหลาย ๆ บริษัทมักจะมาจากตำแหน่งงานขายมากกว่าตำแหน่งงานอื่น ข่าวสารที่ไม่มีมาตรฐานแน่นอนก็สามารถกลายเป็นข้อเสียได้เช่นเดียวกัน การที่สามารถบริหารเวลาของตนได้เป็นสิ่งที่พนักงานขายมืออาชีพชื่นชอบ เพราะพนักงานขายสามารถทุ่มเทเวลากำลังกาย และความสามารถให้กับงานได้ตามที่ต้องการซึ่งจะสามารถสร้างผลตอบแทนที่น่าพอใจได้ เพราะโดยทั่วไปแล้วข่าวสารเพื่อการติดต่อกับลูกค้า พนักงานขาย มีลักษณะของความเป็นส่วนตัว พนักงานขายจะถูกสั่งการโดยตรงค่อนข้างน้อยกว่าตำแหน่งงานอื่น ทั้งนี้พนักงานขายแต่ละคนจะรับผิดชอบในงานของตนให้บรรลุตามเป้าหมายการขายโดยการบริหารงานของตนเอง จะผ่านการพิจารณาไตร่ตรอง วางแผน และออกแบบโดยทีมงานทางด้านการตลาดเป็นอย่างดี โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางอย่างโดยเฉพาะ งานขายมีหลากหลายประเภท และเป็นที่นิยมเนื่องจากเป็นงานที่ท้าทายความสามารถ และมีโอกาสในสายอาชีพมากมาย นอกจากนี้ยังเป็นหนทางที่ดีสำหรับความก้าวหน้าในองค์กร ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้อำนวยการบริษัทจำนวนมากที่มาจากตำแหน่งงานขายเป็นที่รวมของข้อมูลผลิตภัณฑ์  เพื่อให้นำไปใช้ติดต่อกับผู้รับทุกคน นอกจากนี้งานด้าน พนักงานขาย ยังต้องการความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ การบริหารเวลา ทักษะการสื่อสาร ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญของผู้บริหารที่ดีจึงไม่น่าแปลกที่หลายบริษัทมักจะส่งเสริมพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จขึ้นสู่ตำแหน่งบริหาร ซึ่งพนักงานขายที่เก่งอาจจะสามารถเลื่อนตำแหน่งขึ้นสู่ระดับบริหาร เมื่อพนักงานขายนำไปใช้ปรับปรุงเปลี่ยนแปลง บางครั้งจึงอาจทำให้การสื่อความหมายผิดเพี้ยนไปจากเดิม หากคุณต้องการทราบว่าพนักงานทำงานเต็มที่ เต็มศักยภาพหรือยัง ที่ว่าทำงานไม่ทันนั้น หากได้รับข้อเสนอที่น่าสนใจ อาจช่วยกระตุ้นให้พนักงานมีผลงานที่ดีได้ ทั้งนี้ อาจทำได้โดยการตั้งเป้าหมายให้สูงขึ้น แล้วกำหนดโบนัสพิเศษตอนสิ้นปีเพื่อเป็นการกระตุ้นการทำงานของทีม เช่นเดียวกับการแก้ปัญหาการมาสายหรือขาดงาน พนักงานขาย อาจกำหนดรางวัลจูงใจสำหรับพนักงานที่ไม่มาทำงานสาย เพื่อจูงใจพนักงานที่มักมาทำงานสายพยายามมาให้ทันเวลาเข้างาน ไม่ตรงตามที่ฝ่ายการตลาดตั้งในไว้ก็ได้ บางครั้งฝ่ายพนักงานขายกับฝ่ายผู้บริหารการตลาด ทำงานไม่ประสานกัน

พนักงานขาย
พนักงานขาย

พนักงานขาย สร้างความเคารพนับถือซึ่งกันและกัน เป็นวิธีการที่จะทำให้คนในทีมทำงานร่วมงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ และคอยเตือนกันเองโดยอัตโนมัติในทุก ๆ เรื่อง รวมถึงเรื่องการบริหารเวลาด้วย คนที่มาสาย ขาดงาน หรือทำงานไม่ทัน ก็จะเกรงใจเพื่อนร่วมทีมมากขึ้น เนื่องจากเหตุผลหลายประการ จนทำให้เกิดความสงสัยแปลกใจว่า ทั้งสองฝ่ายทำงานบริษัทเดียวกัน มีเป้าหมายอย่างเดียวกันหรือไม่ เครื่องใช้สำนักงานให้พร้อมใช้อยู่เสมอจะช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างไม่สะดุด หากบริษัทไม่สำรองอุปกรณ์ต่าง ๆ ให้พร้อมต่อการใช้งาน ก็จะทำให้พนักงานต้องเสียเวลาและทำงานได้ช้าลง เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้งานไม่เสร็จตามในเวลาได้ นอกจากนี้ พนักงานทุกคนยังควรมีสมุดโน้ต หรือไดอารีประจำตัว เพื่อใช้ในการจดบันทึกและจัดระเบียบการทำงานของตนเองให้เสร็จตามเวลาที่กำหนดด้วย พนักงานขาย เหตุการณ์ในทำนองนี้เกิดขึ้นเสมอ แม้แต่บริษัทที่มีแผนการตลาดที่ดีที่สุดก็ตาม ผลที่เกิดขึ้นก็คือ ผู้บริหารการตลาดไม่เข้าใจปัญหาของหน่วยงานขายที่กำลังเผชิญอยู่ พยายามบอกเขาว่าคุณมีความคิดเห็นกับเรื่องนี้ยังไง คุณรู้สึกเป็นห่วงเขา แต่คุณก็ไม่เห็นด้วยกับความคิดพฤติกรรมของเขา เขาอาจพยายามทำให้คุณรู้สึกเห็นอกเห็นใจ แต่ถ้าคุณคิดว่าสิ่งที่เขาทำไม่ถูกต้อง อย่าเสียเวลาฟังหรือพยายามเข้าอกเข้าใจเขา ฝ่ายหน่ายงานขายก็อาจจะไม่เข้าใจงานที่ฝ่ายการตลาดทำอยู่ ผลตามมาก็คือ หน่ายงานขายอาจจะไม่ใช้เอกสารอุปกรณ์ต่าง ๆ สิ่งที่คุณควรทำในฐานะคือการรับฟัง ซึ่งมันเป็นหน้าที่ของคุณอยู่แล้ว แต่ถึงอย่างนั้นก็ควรมีการกำหนดขอบเขตไว้บ้าง พนักงานขาย อย่าปล่อยให้เขาระบายความในใจเสียจนยืดยาวเกินไป จนคุณอาจถูกดึงดูดด้วยทัศนคติในเชิงลบของเขา ควรดึงเขากลับมาพูดเรื่องที่ดีๆ ในเชิงบวกเมื่อเห็นเขาเริ่มจะพูดเยอะจนเกินไปแล้ว ที่ฝ่ายการตลาดจัดหาให้ ฝ่ายการตลาดก็จะไม่นำข้อมูลความต้องการของลูกค้า ที่ฝ่ายหน่วยงานขายภาคสนามประเมินไว้ มาดำเนินการเพื่อตอบสนองให้สอดคล้องกัน ผลสุดท้ายคือ ทำให้กระบวนการติดต่อสื่อสารไม่ได้ผลดีตามที่ควรจะเป็น กำหนดขอบเขตแต่พอเหมาะ บางครั้งเขาอาจต้องการแค่ได้ระบายให้ใครสักคนที่พร้อมจะรับฟัง เขาอาจไม่ได้ต้องการคำแนะนำ หรือความช่วยเหลือใดๆ เนื่องจากเกิดการขัดแย้งทางด้านการติดต่อสื่อสารภายในบริษัทเอง ตามที่ได้กล่าวมาแล้วในตอนต้นแล้วว่า งานการขายโดยบุคคลเสียค่าใช้จ่ายสูงที่สุด พนักงานขาย การสร้างความสุขในการทำงาน หรือหาโอกาสให้เขาได้เข้ารับการอบรมสัมมนา เพื่อให้เขามีมุมมองใหม่ๆ ในการทำงาน และเลือกที่มองสิ่งต่างๆ ตลอดจนแสดงออกถึงพฤติกรรมเชิงบวกแทน

พนักงานขาย ในขณะที่ค่าใช้จ่ายในการเข้าพบเพื่อขายสินค้า มีแนวโน้มที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ นักการตลาดบางครั้งจึงมีความรู้สึกว่า การติดต่อสื่อสารผ่านสื่อสารผ่านสื่อมวลชนต่าง ๆ จึงเป็นทางเลือกที่ได้ผลคุ้มทุนมากกว่า การขายโดยโดยบุคคลเป็นเครื่องมือ ที่มีข้อเสียอย่างมากในแง่ของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ค่อนข้างต่ำ เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่น ๆ ในองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาด รวมทั้งความถี่ในการเข้าถึงก็ต่ำมากอีกด้วย เนื่องจากผู้จัดการไม่สามารถควบคุมข่าวสาร แนะนำวิธีแก้ไข ในระยะสั้นแก่เขา ให้เขารู้สึกผ่อนคลายจากความเครียด ความไม่พอใจต่างๆ ส่วนในระยะยาวคงต้องใช้เวลา ลองแนะนำให้เขาอ่านหนังสือดีๆ เกี่ยวกับข้อคิดในการทำงาน ที่พนักงานขายนำไปติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและจุดมุ่งหมายของพนักงานก็เน้นที่ พนักงานขาย การขายให้ได้มากที่สุด เพราะรายได้และความก้าวหน้ามักจะขึ้นอยู่กับการทำยอดขายโดยตรง ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่พนักงานขายจะละเมิดกฎ (bend the rules) อาจพูดอาจทำบางสิ่งบางอย่างในสิ่งที่ตนทราบดีว่าไม่สมควรกระทำ สิ่งที่เขาคิด สิ่งที่เขาทำ ไม่มีใครสนใจ ไม่มีใครยอมรับ การรับฟังอย่างตั้งใจ ไต่ถามเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา จะทำให้ปัญหาถูกคลี่คลายได้ตรงจุด เพราะจะทำให้บริษัทเสียผลประโยชน์ แต่ก็มีพนักงานขายจำนวนไม่น้อยที่จะตัดสินใจประพฤติปฏิบัติทั้ง ๆ ที่ผิดจรรยาบรรณของนักขายที่ดี ก็เพื่อต้องการสร้างยอดขายให้กับตนเองนั่นเอง รับฟังปัญหาของพวกเขา เพราะบางครั้งการที่เขาแสดงออกทางความคิด หรือพฤติกรรมเชิงลบ อาจเป็นเพราะเขารู้สึกว่าเพื่อนร่วมงาน หรือหัวหน้างานไม่ได้ให้ความสำคัญกับเขา พนักงานขาย ข้อเสียดังกล่าวเหล่านี้ เป็นประเด็นปัญหาที่สำคัญที่ผู้บริหารการตลาดจะต้องให้ความสนใจ และหาทางแก้ไขต่อไป เพื่อให้การใช้เครื่องมือการขายโดยบุคคลเกิดผลดีมีประสิทธิภาพที่สุด

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *